So werden Erfolge messbar: Website-Tracking zeigt, was Besucher interessiert und wo Optimierungsbedarf besteht
Leipzig, im September 2018 – Ob Online-Shop oder Dienstleistungsangebot im Web: Eine nicht unerhebliche Grundlage für den Erfolg ist die Zufriedenheit der Besucher einer Website. Doch finden Kunden dort auch schnell, wonach sie suchen? Und wie lange bleiben sie überhaupt auf der Seite? Was ist dort besonders attraktiv – und was weniger? Die Antwort auf diese Fragen liefert das Website-Tracking, das sich mit Web Analyse Tools wie beispielsweise dem kostenlosen Tool Google Analytics bequem durchführen lässt. Die Analyse zeigt auch zuverlässig, welche Maßnahmen des Online-Marketings besonders gut funktionieren und welche noch verbessert werden sollten. Die Leipziger Agentur rekordmarke, die insbesondere junge Unternehmen wie das Kölner Label Feuerwear bei ihrem digitalen Marketing unterstützt, hat Tipps für ein erfolgreiches Website-Tracking zusammengestellt.
Navigation durch den Datendschungel
Das gängige Prinzip zur Aufzeichnung von Nutzerdaten sind Cookies. Die dadurch gesammelten Informationen geben dem Website-Betreiber Informationen über das Verhalten des Besuchers. Dabei werden sämtliche Verhaltensdaten der Nutzer anonymisiert gesammelt. Doch welche Daten sind auch wirklich wichtig?
„Wir empfehlen als Vorbereitung für ein zielführendes Website-Tracking, zunächst alle relevanten Kennzahlen übersichtlich zusammenzustellen“, sagt Claudia Baacke, Unit Director Beratung Digital Marketing bei rekordmarke. „Dazu haben wir einen Kennzahlenplan entwickelt, den wir allen Interessenten kostenlos zur Verfügung stellen.“
Basis für die Ermittlung relevanter KPIs (Key Performance Indicators) sind die Zielsetzung der Website und die eingesetzten Marketingkanäle, um diese zu erreichen. KPIs können beispielsweise Umsätze, Reichweite, Impressionen, Besuche oder Kontaktanfragen sein.
Die Kennzahlen werden mit konkreten Zielwerten versehen, z.B. eine Erhöhung der Reichweite um 30% im Monat. Anhand dieser KPIs wird das passende Tracking ausgewählt.
Die unterschiedlichen Tracking-Möglichkeiten
Zur Wahl stehen Page View Tracking, erweitertes E-Commerce-Tracking und Event-Tracking.
Das Page View Tracking ist die Basis für das allgemeine Sammeln von Nutzer- und Verhaltensdaten. Dabei werden die Sitzungen und Seitenaufrufe der Website-Nutzer gemessen. Es ermöglicht unter anderem einen Blick auf die Geräte und Browser, welche die User verwenden. Außerdem lassen sich so die Top-Seiten herausfinden, also die Unterseiten, die den Besuchern am besten gefallen und der Nutzerfluss erkennen, das heißt, wie sich Besucher allgemein auf der Website bewegen.
Besonders interessant für Webshop-Betreiber ist das erweiterte E-Commerce-Tracking. Es ermöglicht alle Besucherhandlungen im Webshop nachzuvollziehen, also beispielsweise, an welcher Stelle Nutzer den Shop verlassen. Es zeigt zudem an, wie optimal der Checkout-Prozess ist und welche Produkte am meisten verkauft werden.
Mit Event Tracking werden sämtliche Nutzeraktionen mit Call-To-Action-Elementen gemessen. So lassen sich z.B. Klicks auf Buttons auswerten und Downloads nachvollziehen.
Die Analyse dieser Daten hilft beim benutzerfreundlichen Aufbau der Website.
Tracking und Datenschutz
Gerade angesichts der DSGVO ist Datenschutz ein sensibles Thema, denn personenbezogene Daten dürfen nicht gesammelt werden. So müssen IP-Adressen anonymisiert werden und den Nutzern ein Widerspruchsrecht eingeräumt werden. Im Zweifelsfall sollte ein Fachanwalt zur Beratung hinzugezogen werden.
Mit Website Tracking bleibt der Fortschritt des Online Marketings jederzeit im Blick. Zur Visualisierung der Daten empfehlen die Experten von rekordmarke Google Data Studio. Damit sollten Website-Betreiber in regelmäßigen Abständen die Entwicklungen überprüfen und optimieren. Einen Leitfaden dazu bietet das GITCOR-Prinzip, das die Agentur selbst entwickelt hat und, genau wie den Kennzahlenplan, kostenlos auf der Website zur Verfügung stellt.
Weitere Infos zu rekordmarke sind unter folgendem Link abrufbar: https://www.rekordmarke.de
Laden Sie sich die Pressemeldung als Word-Dokument herunter: 1809_rekordmarke_website-tracking.docx
